お客さま第一の業務運営に関する方針
1. 「お客さまの安心と満足」を活動の原点におき、「お客さま第一」の業務運営を行います
当社は、「お客さまの安心と満足」を活動の原点におき、すべての事業活動において、コンプライアンスと一体で「お客さま第一」の業務運営を行います。また、「新しい生活様式」など、お客さまを取り巻く環境の変化に対応した業務運営を行います。
2. お客さまにご満足いただける商品・サービスを提供します
当社は、「お客さまの安心と満足」を実現するために、お客さまニーズに沿った商品・サービスを提供します。
(1)お客さまのニーズを的確に把握し、社会環境の変化等に迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提供します。
(2)お客さまにとって、わかりやすく、ご満足いただける商品・サービスを提供します。
3. お客さまの視点に立った保険募集を行います
当社は、お客さまのニーズに沿った最適な商品・サービスを提供できるよう、適正な保険募集を行います。
(1)お客さまに適切な商品をご選択いただくため、お客さまの状況やご契約の目的等を総合的に勘案し、ご意向を踏まえた提案を行います。
(2)お客さまに商品内容とその商品を提案する理由を十分にご理解いただけるよう、わかりやすく丁寧に説明します。
4. お客さまの大切なご契約を適切に管理します
当社は、ご加入後もお客さまへのアフターフォローを行い、大切なご契約を適切に管理します。
(1)ご加入後も、ご契約内容や各種情報提供を定期的・継続的に行います。
(2)ご契約後のお手続きについて、お客さまの利便性の向上に取り組みます。
(3)お客さまからお預かりした保険料について、財務の健全性に留意した資産運用を行います。
5. 保険金・給付金等を迅速かつ適切にお支払いします
当社は、保険金・給付金等を迅速・適切にお支払いするために、お客さまへのご確認とわかりやすい説明に取り組みます。
(1)保険金・給付金等を漏れなくお支払いするために、ご契約内容について定期的にお客さまにご確認いただくよう取り組みます。
(2)保険金・給付金等のご請求の際に、お客さまにわかりやすく説明するとともに、簡便なお手続きでお支払いができるよう取り組みます。
6. お客さまの利益を不当に害さないよう適切に業務を行います
当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を管理し、適切な業務運営を行います。
7. お客さまの声を業務運営の改善に活かします
当社は、お客さまの声に対し迅速・適切・真摯な対応を行います。また、お客さまの声をお客さまの満足度向上に向けた業務改善に活かします。
8. 「お客さま第一」の風土を醸成します
当社は、「お客さま第一」の価値観が企業文化としてより一層定着するよう、社員への教育等を通じて「お客さま第一」の風土を醸成します。
株式会社ユニバーサル
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